Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavjestite putem e-maila princessorder@gmail.com. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, odgovorit ćemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavijesti Vas o daljem postupanju. Rok za rješavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste. Ukoliko nismo u mogućnosti da procjenimo opravdanost reklamacije, potražit ćemo stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva od nadležnog instituta u Bosni i Hercegovini. Troškove vještačenja snosi prodavač princessorder.com. Na osnovu rješenja nadležnog instituta izvršit ćemo daljnje korake. Ovo rješenje dostavlja se kupcu u elektronskoj formi. Troškove vraćanja artikla snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.